3成企业CR1号彩票M系统落地失败揭露3点关键原因

2021-09-04 08:01

  越来越多的企业开始使用CRM系统以求提升客户信息管理能力及对企业流量的长久把控。我们总能听到哪家企业,哪个品牌通过CRM系统的使用让企业管理及企业数字化程度提升到一个新高度。但是那些失败的企业呢?

  有关报告显示,中国企业使用CRM系统最终失败的概率约占总数的三分之一。这些企业的失败原因是什么呢?

  搭建期失败:一部分企业在CRM系统的搭建期中途就选择放弃,主要原因可能是预算超支、数据完整性问题、技术限制等等。

  使用期失败:使用期失败的企业,其中具体原因就较为复杂了,1号彩票有的企业是企业架构没法快速推广CRM系统的使用;有的企业是使用了CRM系统却无法实质性的改变销售流程,无法为企业创造更多的业绩而放弃使用的。

  我们换个角度,了解成功使用CRM系统的企业案例是通过什么样的方法来落地执行的,也能了解到部分企业的失败因素有哪些。

  CRM系统是促进业绩的工具:促进企业业绩提升是大部分公司选择投入成本使用CRM系统的最朴素原因。所以不能仅仅要求CRM系统起到报告进展、提高预测准确性、提供可视化、预测项目交付日期,以及提供各种商业洞见的作用。更要将CRM系统作为数据中台,1号彩票用其统筹企业管理及企业营销的各类工具协调统一的执行落地。

  将营销活动整合落地:现在很多企业由之前依赖固定路径的单中心企业开始向多平台,多路径营销的多中心模式发展。用好CRM系统来统一管理所有中心的用户数据信息,一个平台来实现多个中心的营销活动统一落地也是企业急需的。利用客户关系管理促成这样的整合,能够协助营销团队与潜在客户建立联系,加强销售团队迅速推进销售周期的能力。用至少部分相同的指标评估营销和销售两边的业绩,业务会因此受益。

  为营销活动提供建议,而非数据:成就CRM项目的关键要素并非销售人员,而是销售管理者。销售管理者能够决定销售团队如何运用和感受CRM项目。如果CRM项目只是用来考查活动量、呼叫量或其他效率衡量指标,那么它能提供给销售团队的价值就十分有限,可能会被拒绝,或随便编造数据敷衍。应该利用CRM项目联合制定战略、应对重大机遇,并在销售过程中为销售团队提供指导,将机会最大化。

  所以说CRM系统不是一个单独存在的工具,而是一个沟通企业从管理到营销全局的数据中台,这样才能起到CRM系统的最大价值。数企在CRM系统搭建的初期就了解到了这一点,数企推出的PSCRM也是将企业管理、营销、流量管理等部分融合协同的产物。